Términos y Condiciones de Uso

Aplicación Orienta — Estudiantes

VERSIÓN 1.3 — SEPTIEMBRE DE 2026

Este documento se presenta al estudiante dentro de la aplicación y su aceptación queda registrada electrónicamente junto con la versión, la fecha y la hora.

1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos

AF Organitzation S.A.S., NIT 901.990.354-7 (en adelante, “Orienta”), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y con domicilio en Bogotá D.C., desarrolla y opera la plataforma Orienta (en adelante, “la Plataforma”), disponible a través de la aplicación oficial de Orienta y de los servicios web asociados.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan la relación entre usted, como estudiante usuario, y Orienta. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro usted declara que los leyó, los comprendió y los acepta. Su aceptación constituye una manifestación de voluntad por medios electrónicos, válida conforme a la Ley 527 de 1999, y la aplicación registra la versión aceptada, la fecha y la hora. Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de registrarse y de usar la Plataforma.

Su Institución ha suscrito un convenio con Orienta para poner la Plataforma a su disposición. Ese convenio no reemplaza su autorización: es usted quien decide sobre sus propios datos, y su Institución no autoriza en su nombre.

2. Definiciones

“Plataforma” es el conjunto de la aplicación Orienta, los servicios web asociados y sus funcionalidades.

“Leo” es el mentor conversacional basado en inteligencia artificial (IA) que integra la Plataforma.

“Institución” es la institución de educación superior en la que usted estudia y que ha suscrito un convenio con Orienta.

“Convenio” es el acuerdo celebrado entre la Institución y Orienta.

“Tamizaje” es la detección temprana de factores socioemocionales, vocacionales y de personalidad asociados al riesgo de deserción, realizada mediante instrumentos estandarizados.

“Bienestar” es el equipo psicosocial de la Institución.

“Panel de la Institución” es el entorno web mediante el cual el personal autorizado de la Institución consulta la información que le corresponde según los niveles de acceso de la sección 9.

“Indicador de riesgo” es el valor porcentual que la Plataforma calcula sobre su probabilidad de deserción.

“Acudiente” es el padre, la madre o el representante legal del estudiante menor de 18 años.

3. Descripción del servicio

La Plataforma es una herramienta de acompañamiento estudiantil orientada a la permanencia. Su componente principal es Leo, que conversa con usted por texto o por voz, aplica los instrumentos de tamizaje descritos en el Consentimiento informado, le entrega retroalimentación cualitativa y orientación personalizada y, cuando los resultados lo ameritan, activa una ruta de derivación hacia el área de Bienestar de su Institución.

El servicio se presta en el marco del Convenio suscrito entre su Institución y Orienta. El uso de la aplicación no tiene costo para usted como estudiante. La Plataforma no ofrece compras dentro de la aplicación ni cobros de ningún tipo.

4. Requisitos de acceso y registro

Para usar la Plataforma usted debe: (i) ser estudiante de una Institución con Convenio vigente con Orienta; (ii) tener 14 años cumplidos o más; (iii) registrarse con información veraz, completa y actualizada, utilizando el correo institucional u otro mecanismo de verificación definido con su Institución; y (iv) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Su cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta y se compromete a notificar a Orienta cualquier uso no autorizado a través de los canales de la sección 16.

Estudiantes menores de 18 años. El registro requiere la autorización previa de su acudiente. Mientras esa autorización no quede registrada, la cuenta permanece bloqueada: no es posible conversar con Leo ni iniciar el acompañamiento. Usted, como estudiante menor de edad, manifiesta además su asentimiento dentro de la aplicación.

Excepción a la intransferibilidad. Cuando el acudiente debe intervenir —para otorgar la autorización de registro o, en el caso de estudiantes menores de 16 años, para responder el cuestionario RQC— lo hace a través de un acceso propio y diferenciado, habilitado mediante un enlace o código individual que Orienta le hace llegar. El acudiente no ingresa con las credenciales del estudiante ni accede a su cuenta, a sus conversaciones con Leo ni a su historial. Esta intervención no constituye incumplimiento de la regla de cuenta personal e intransferible.

5. Momento y alcance de las aceptaciones

La Plataforma le solicita tres aceptaciones distintas, en momentos distintos. Cada una habilita algo diferente y cada una se registra por separado.

a) Al registrarse — Términos y Política de Privacidad. Mediante una casilla conjunta, con enlace a ambos textos completos. Esta aceptación habilita la creación de su cuenta.

b) Antes de conversar con Leo — tratamiento de sus conversaciones. Mediante una casilla independiente y explícita, usted autoriza el tratamiento del contenido de sus conversaciones con Leo, por texto y por voz —incluidas las transcripciones—, así como de los archivos e imágenes que decida compartir. Esta autorización comprende expresamente los datos sensibles sobre su bienestar emocional que usted decida compartir voluntariamente en esas conversaciones. Sin esta autorización no es posible conversar con Leo, porque el servicio consiste precisamente en esa conversación.

c) Antes de iniciar el acompañamiento con tamizaje — Consentimiento informado. Usted marca de manera individual las casillas de autorización del Consentimiento informado, que cubren la aplicación de los instrumentos de tamizaje, el tratamiento de los datos que estos generan, la ruta de derivación y la transmisión internacional de datos. No existe una opción de “aceptar todo”.

Usted puede conversar con Leo sin otorgar el Consentimiento informado. En ese caso no se le aplica ningún instrumento de tamizaje, no se calcula su indicador de riesgo y su Institución no recibe información individual sobre usted, salvo la excepción de riesgo prevista en la sección 6.

La aplicación conserva el registro de cada aceptación con su versión, fecha y hora, como registros independientes que no sustituyen a los anteriores.

6. Naturaleza del servicio y límites importantes

Al usar la Plataforma usted estará informado en todo momento de que conversa con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona. Leo no es un profesional de la salud ni un asesor profesional, y su uso no crea una relación terapéutica, médica ni de asesoría profesional de ningún tipo.

El tamizaje que realiza la Plataforma es una detección temprana con fines de acompañamiento y permanencia. No constituye un diagnóstico clínico ni reemplaza la atención psicológica, psiquiátrica o médica profesional. La retroalimentación y la orientación que entrega Leo tienen carácter general y educativo; las respuestas generadas por sistemas de IA pueden contener imprecisiones, y las decisiones que usted tome con base en ellas son de su exclusiva responsabilidad.

Sobre el indicador de riesgo. La Plataforma lo calcula a partir de reglas y fórmulas definidas previamente por Orienta, no por el sistema conversacional. Se pone a disposición de su Institución únicamente como insumo para que su equipo humano decida si le ofrece acompañamiento. No produce por sí mismo ninguna decisión académica, disciplinaria ni administrativa sobre usted, y no incide en su matrícula, sus calificaciones ni su permanencia formal en la Institución. Usted puede solicitar, por los canales de la sección 16, una explicación en lenguaje claro sobre los factores generales que lo alimentan, y manifestar su desacuerdo con el resultado.

Orienta no es un servicio de emergencia. Si usted u otra persona se encuentra en una situación de riesgo o crisis, comuníquese de inmediato con la Línea 192 de orientación en salud mental del Ministerio de Salud, con la Línea 106 de apoyo emocional (disponible en varias regiones del país), con la línea única de emergencias 123, o acuda al servicio de urgencias más cercano. También puede activar los canales de atención de su Institución.

Situaciones de riesgo para la vida o la integridad. Cuando el tamizaje indique la conveniencia de una atención profesional, la Plataforma activa la ruta de derivación descrita en el Consentimiento informado.

Adicionalmente, si en cualquier momento —incluso si usted no ha otorgado el Consentimiento informado— sus conversaciones indican una situación de riesgo para su vida o su integridad, o la de terceros, se activará de manera prioritaria la ruta de atención de su Institución, y el equipo de Bienestar será notificado con la información estrictamente necesaria para contactarlo y brindarle apoyo oportuno. Esta actuación se funda en la excepción prevista en el artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 para casos de urgencia médica o sanitaria, se aplica de manera restrictiva y tiene como único propósito proteger su bienestar.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a usar la Plataforma de manera lícita y conforme a su finalidad. En particular, se compromete a no: (i) suplantar la identidad de otra persona ni suministrar información falsa; (ii) compartir sus credenciales o permitir el uso de su cuenta por terceros, salvo la intervención del acudiente prevista en la sección 4; (iii) intentar vulnerar, eludir o probar las medidas de seguridad de la Plataforma; (iv) descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en lo expresamente permitido por la ley; (v) extraer de forma masiva o automatizada información de la Plataforma; (vi) introducir código malicioso o interferir con su funcionamiento; (vii) usar la Plataforma para acosar, dañar o afectar derechos de terceros; ni (viii) usarla con fines comerciales o distintos del acompañamiento estudiantil.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta, conforme a la sección 11, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, su diseño, sus interfaces, sus contenidos y la marca Orienta son de propiedad de AF Organitzation S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Orienta le concede una licencia limitada, personal, intransferible, revocable y no exclusiva para usar la aplicación conforme a estos Términos.

Los instrumentos de tamizaje aplicados a través de la Plataforma son de propiedad de sus respectivos autores o titulares y se utilizan en su versión oficial; Orienta no reclama titularidad sobre ellos. En particular, el O*NET Interest Profiler es un instrumento desarrollado por el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos (USDOL/ETA), utilizado bajo licencia Creative Commons BY-ND 4.0; la atribución correspondiente se muestra de manera visible en la pantalla del instrumento dentro de la aplicación.

Usted conserva la titularidad de la información que suministra a través de la Plataforma y otorga a Orienta las autorizaciones de tratamiento descritas en la Política de Privacidad y en el Consentimiento informado.

9. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales de Orienta y por el Consentimiento informado, que forman parte integral del marco de uso de la Plataforma.

Quién responde por qué datos. Orienta actúa como Responsable del Tratamiento de los datos que usted suministra directamente a través de la aplicación: su registro, sus conversaciones con Leo, sus respuestas a los instrumentos y los indicadores derivados. Su Institución actúa como Responsable de la información académica que administra en sus sistemas y que comparte con Orienta —por ejemplo, calificaciones, asistencia e historial de matrícula—, respecto de la cual Orienta actúa como Encargado, tratándola conforme a las instrucciones de su Institución y para las finalidades del acompañamiento.

Lo que su Institución no ve. El personal autorizado accede al Panel bajo cuentas nominales, sujeto a compromisos de confidencialidad y a registro de accesos auditable. En ningún caso accede al contenido literal de sus conversaciones con Leo. El alcance del acceso institucional se define en el Convenio y puede ser más restrictivo que el general; en los pilotos, habitualmente solo el equipo de Bienestar tiene acceso al Panel.

10. Disponibilidad, actualizaciones y soporte

Orienta realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a Orienta. El uso de la Plataforma requiere un dispositivo compatible y conexión a internet, cuyos costos corren por cuenta del usuario.

Orienta puede introducir mejoras, modificar funcionalidades o descontinuar componentes de la Plataforma. Los cambios relevantes se informarán a través de la propia aplicación o de los canales de la sección 16.

11. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta

Orienta puede suspender o terminar su cuenta: (i) por incumplimiento de estos Términos, en especial de la sección 7; (ii) cuando usted pierda la calidad de estudiante de la Institución o esta así lo comunique; o (iii) cuando termine el Convenio entre la Institución y Orienta, caso en el cual el acceso cesa y sus datos se tratan conforme al Convenio y a la Política de Privacidad.

Usted puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y eliminar su cuenta directamente desde la aplicación en Perfil › Privacidad y consentimiento, o solicitándolo a contacto@orienta.app. Los efectos de la eliminación se describen en la Política de Privacidad.

Revocatoria parcial. Puede revocar cualquiera de las autorizaciones de la sección 5 sin eliminar su cuenta:

• Si revoca el Consentimiento informado, cesa el acompañamiento con tamizaje y el cálculo de su indicador de riesgo; su cuenta y su conversación con Leo continúan disponibles.
• Si revoca la autorización de tratamiento de conversaciones, cesa la disponibilidad de Leo, porque el servicio depende de ella.

Retirarse de la Plataforma, no participar o revocar cualquier autorización no genera consecuencias académicas, disciplinarias ni administrativas distintas de la imposibilidad de continuar en el acompañamiento.

12. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Orienta no será responsable por: (i) las decisiones que usted adopte con base en la orientación entregada por la Plataforma; (ii) daños derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos; (iii) fallas o indisponibilidades atribuibles a terceros, a la infraestructura de comunicaciones o a eventos de fuerza mayor o caso fortuito; ni (iv) la pérdida de acceso derivada de la terminación del Convenio con su Institución.

Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la ley colombiana, no puedan ser excluidas o limitadas.

13. Modificaciones a estos Términos

Orienta puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas. Si el documento cambia, la aplicación se lo informará y, cuando el cambio sea relevante, le solicitará aceptar la nueva versión antes de continuar. La aplicación conserva el registro de todas las versiones que usted ha aceptado, sin sustituir los registros anteriores, y usted puede consultar la versión vigente en cualquier momento desde la aplicación y en leorienta.com.

14. Disposiciones para tiendas de aplicaciones

Cuando usted descarga la aplicación a través del App Store de Apple o de Google Play, estos Términos se celebran únicamente entre usted y AF Organitzation S.A.S., y no con Apple Inc. ni con Google LLC. Dichas compañías no son responsables de la aplicación ni de su contenido, no están obligadas a prestar soporte ni mantenimiento y, en lo pertinente, serán consideradas terceros beneficiarios de esta sección, con derecho a exigir su cumplimiento. Usted declara, además, que cumple las condiciones de uso de la tienda correspondiente.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inquietud, petición, queja o reclamo, usted puede contactar primero a Orienta a través de los canales de la sección 16. Las controversias que no se resuelvan de esta manera serán conocidas por los jueces competentes de la República de Colombia.

16. Contacto

Orienta: contacto@orienta.app · leorienta.com

Su Institución: también puede acudir al canal que su Institución haya dispuesto en el marco del programa de permanencia, para retirarse del acompañamiento o resolver dudas sobre su participación.

Documento elaborado por AF Organitzation S.A.S. · Bogotá D.C., Colombia · contacto@orienta.app · leorienta.com